上海迪士尼入園開包制度“松動”

2019年12月04日 09:10    來源:北京商報   

  因人工翻包檢查而引發社會巨大輿論爭議的上海迪士尼,似乎已開始調整這項“堅守”的傳統制度了。12月3日,針對有游客反映上海迪士尼新增X光機安檢通道一事,上海迪士尼度假區相關負責人向北京商報記者透露,園區已選擇了兩個通道開始進行X光機輔助人工服務的安檢流程測試,通過這兩個通道的游客需要取出所有隨身物品和包內電子產品放于置物籃內進行安檢,游客則需要通過金屬探測門。不過,該負責人也表示,安檢過程中,如安檢人員有要求,游客還是需要自行打開包袋將可疑物品取出。據悉,目前,上海迪士尼將通過測試觀察技術穩定性和效率,全面覆蓋至所有安檢通道的時間未定。

  今年8月,上海迪士尼因翻包檢查、禁止游客自帶飲食等規定,被消費者一紙訴狀告上了法庭。當時,各界對于該樂園的“嚴苛”規定產生了較大的分歧。一方面,有部分網友認為迪士尼此舉是為了維護園區的清潔和氛圍;但另一方面也有不少人表示翻包侵犯隱私,與其他樂園規定存差別的自帶飲食“禁令”有不公平的嫌疑。彼時,業界還有觀點認為,對該園區過于簡單粗暴的“一刀切”管理方式,明顯與其他迪士尼樂園存在“服務溫差”。

  隨著輿論逐漸發酵,“上海迪士尼翻包”等關鍵詞甚至屢次登上“熱搜”。最終,該樂園在9月修改了“樂園須知”的相關內容,對游客自帶食品等行為進行了“解禁”。但與此同時,在新版的規定中,備受詬病的開包檢查環節仍然被保留了下來。彼時,上海迪士尼樂園方就表示,根據相關法律法規和政府部門的指導意見,所有游客及其隨身行李在進入上海迪士尼樂園前必須進行安全檢查。游客需要遵循演職人員的指引進行安全檢查程序。上海迪士尼度假區運營部副總裁包兆天還提出,建議游客在安檢時可以自己打開包袋,如安檢人員有要求,游客可自行將可疑物品取出,并在完成檢查后放回。而就在該規定發布次日,上海浦東新區法院還發布消息稱,經調節,原、被告雙方自愿達成了調解協議,被告當庭補償了原告50元。

  “不可否認,上海迪士尼此前對于中國游客的要求確實比較嚴苛,與其他樂園存在規定差異可能也有樂園方針對實際情況調整規定的因素。”北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院高級研究員王興斌表示,在消費者對上海迪士尼的規定提出質疑后,樂園方對于部分游客的不滿和反感確實預估不足,在這一過程中的危機處理和應對存在待完善之處。還有網友直言,隨著X光機等新的安檢措施“上線”,未來上海迪士尼能否改善流程,在不侵犯游客隱私、保障園區安全的情況下縮短排隊等待時間、維護安檢秩序,還都是未知數,這將對園區形成新的考驗。(記者 蔣夢惟)

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(責任編輯: 李冬陽 )

上海迪士尼入園開包制度“松動”

2019-12-04 09:10 來源:北京商報
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